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名稱解釋

中國(guó)聯(lián)通400電話是中國(guó)工業(yè)信息化部授權(quán)中國(guó)聯(lián)通固話運(yùn)營(yíng)商在全國(guó)推出的免長(zhǎng)途費(fèi)用的電話服務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)。 用戶只要支付當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)用，被叫（企業(yè)用戶）只要支付長(zhǎng)途費(fèi)用，即可實(shí)現(xiàn)自由通話。聯(lián)通400電話分為4000和4006號(hào)段，是目前400電話業(yè)務(wù)發(fā)展最 好的。

業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介

400企業(yè)直線業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)特征與業(yè)務(wù)功能類似于已經(jīng)廣泛開放的800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，它將傳統(tǒng)的電信資源與現(xiàn)代CTI技術(shù)完美結(jié)合，融入先進(jìn)的客戶服務(wù)理念，來(lái)幫助企業(yè)快速建立自己的客服中心，旨在提升企業(yè)的服務(wù)品牌形象，進(jìn)而提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

由于400業(yè)務(wù)具有統(tǒng)一企業(yè)溝通形象，提升企業(yè)服務(wù)品質(zhì)等特點(diǎn)，已被眾多知名企業(yè)率先使用，尤其在上海、北京、深圳、廣州等城市已成為企業(yè)首 選溝通方式。 全國(guó)統(tǒng)一接入號(hào)碼。簡(jiǎn)單、易記、統(tǒng)一的企業(yè)聯(lián)系方式就如同企業(yè)獨(dú)有的名片，迅速建立企業(yè)統(tǒng)一形象，樹立企業(yè)服務(wù)品牌！ 永不占線，語(yǔ)音導(dǎo)航，根據(jù)提示選擇服務(wù)流程，提高工作效率。

業(yè)務(wù)定義

"400業(yè)務(wù)",又稱主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是一項(xiàng)為被叫客戶提供一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)的唯 一號(hào)碼，并把對(duì)該號(hào)碼的呼叫接至被叫客戶事先規(guī)定目的地（電話號(hào)碼或呼叫中心）的全國(guó)性智能網(wǎng)業(yè)務(wù)。該業(yè)務(wù)的通話費(fèi)由主、被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。

400企業(yè)直線，是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)業(yè)務(wù)，是800免費(fèi)電話業(yè)務(wù)的升級(jí)版，比800電話進(jìn)步了具有四點(diǎn)大優(yōu)點(diǎn)：

1、手機(jī)能撥打，擴(kuò)展4.5億手機(jī)用戶，擴(kuò)大全國(guó)范圍應(yīng)用；

2、話費(fèi)比800免費(fèi)電話節(jié)約百分之50

3、減少無(wú)效呼叫和短話長(zhǎng)說(shuō)，防止騷擾，提高辦公效率；

4、組網(wǎng)迅速,可按區(qū)域轉(zhuǎn)接,全國(guó)僅用一個(gè)號(hào)碼；

業(yè)務(wù)功能

400業(yè)務(wù)開放以下功能：

1） 電話自動(dòng)分配

按主叫所撥電話的位置（如：區(qū)號(hào)、電話號(hào)碼）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

按主叫所撥電話的時(shí)間（如：周一 - 周日、00：00～23：59）不同將呼叫接續(xù)到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心；

將撥打的電話按百分比（最小精 確到1%）分配到到不同的電話號(hào)碼或呼叫中心。

2） 遇忙/無(wú)應(yīng)答自動(dòng)呼轉(zhuǎn)

具有被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移功能，當(dāng)遇到被叫號(hào)碼忙或無(wú)應(yīng)答時(shí)，可把來(lái)話轉(zhuǎn)至由業(yè)務(wù)用戶事先規(guī)定的4-10個(gè)號(hào)碼上。

3） 呼叫阻截

被叫客戶可以允許某些地區(qū)用戶的呼叫，對(duì)來(lái)自其它地區(qū)的呼叫進(jìn)行阻止；或者不允許某些地區(qū)用戶的呼叫，但允許來(lái)自其他地區(qū)的呼叫。

4） 話費(fèi)分?jǐn)?/span>

通話費(fèi)可在主被叫用戶之間分?jǐn)偂７謹(jǐn)偡绞剑褐鹘杏脩糌?fù)擔(dān)本地通話費(fèi)，被叫用戶業(yè)務(wù)使用費(fèi)用。

5）400專用密碼

被叫客戶可以要求所有來(lái)電事先輸入正確密碼后才能接通。

6）400呼叫分析（呼叫中心功能）

當(dāng)被叫客戶需要時(shí)，公司可以提供呼叫分析報(bào)告，內(nèi)容包括：呼叫、遇忙、無(wú)應(yīng)答次數(shù)，通話總時(shí)長(zhǎng)、平均通話時(shí)長(zhǎng)，并對(duì)使用情況提 供專家級(jí)分析。

7）400企業(yè)彩鈴

企業(yè)可制定個(gè)性化歡迎詞，以提高用戶體驗(yàn)。

⑴普通彩鈴：在客戶打入企業(yè)400電話時(shí)，在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴，來(lái)代替普通單調(diào)的鈴音.只能設(shè)定普通的彩鈴.

⑵多機(jī)彩鈴：在客戶打入企業(yè)400電話時(shí)，在客服未接通之前響起的企業(yè)自行設(shè)定的彩鈴，來(lái)代替普通單調(diào)的鈴音，可設(shè)定總機(jī)分機(jī)彩鈴功能。

8）400ⅣR導(dǎo)航（基本功能）

客戶來(lái)電通過(guò)ⅣR導(dǎo)航到相關(guān)部門，提高工作效率。

9）web呼叫中心功能

注：只有網(wǎng)絡(luò)版具有該功能　

可以對(duì)客戶來(lái)電進(jìn)行錄音、來(lái)電彈屏、CRM客戶管理系統(tǒng)，不用投資便可擁有需要數(shù)十萬(wàn)元投資的呼叫中心。

業(yè)務(wù)實(shí)踐方案

方案一：

開通400客服號(hào)碼后，作為企業(yè)全國(guó)服務(wù)熱線使用，由總公司安排人員接聽來(lái)電，綁定在企業(yè)原有業(yè)務(wù)號(hào)碼上，當(dāng)客戶呼入后，可以聽到類似語(yǔ)音提示：“您好，歡迎致電XXX公司，電話轉(zhuǎn)接中，請(qǐng)稍候”可免費(fèi)綁定20個(gè)轉(zhuǎn)接電話，實(shí)現(xiàn)企業(yè)400電話的7*24小時(shí)不占線功能，真正從服務(wù)上體現(xiàn)了公司的規(guī)模，無(wú)形中提高公司的訂單量。

優(yōu)勢(shì)：專職的客服，快速的電話響鈴反應(yīng)，可以讓客戶在呼入后感覺到企業(yè)良好的服務(wù)水準(zhǔn)。且所示彩鈴提示音可隨時(shí)更新，如更新為最新促銷活動(dòng)信息或節(jié)日祝福等，無(wú)形中為企業(yè)的形象添光加彩。

方案二：

開通400客服號(hào)碼后，開通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航功能,開通一層語(yǔ)音導(dǎo)航當(dāng)客戶呼入后，可以聽到類似語(yǔ)音提示：“您好，歡迎致XXX公司，產(chǎn)品咨詢訂購(gòu)請(qǐng)按1，分店查詢請(qǐng)按2，團(tuán)購(gòu)服務(wù)請(qǐng)按3，其他服務(wù)請(qǐng)按0” 按相應(yīng)按鍵后可直接轉(zhuǎn)接至相應(yīng)部門接聽客戶來(lái)電，可實(shí)現(xiàn)分機(jī)間的互轉(zhuǎn)，節(jié)省客戶時(shí)間，體現(xiàn)公司實(shí)力。

優(yōu)勢(shì)：通過(guò)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)語(yǔ)音導(dǎo)航系統(tǒng)，通過(guò)導(dǎo)航按鍵轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的部門，讓客戶感覺到企業(yè)的專業(yè)性及便捷性，能更快的尋找到想要找到對(duì)應(yīng)部門或者是銷售人員。

適用對(duì)象

只要認(rèn)同400業(yè)務(wù)服務(wù)理念的企業(yè)或個(gè)人都可申請(qǐng)，以下企業(yè)較多：

1）需要建立企業(yè)客服中心（呼叫中心）的銀行、證券、基金公司及制造企業(yè)、物流企業(yè)等；

2）在全國(guó)范圍內(nèi)業(yè)務(wù)涉及跨地域并建有相應(yīng)服務(wù)分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)單位（主要包括IT電子設(shè)備）；

3）網(wǎng)站銷售、電子商務(wù)平臺(tái)發(fā)展及全國(guó)性連鎖企業(yè)等；

4）尋呼臺(tái)、信息臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)公司（ISP）等。

400電話辦理流程

1、選擇企業(yè)心儀的400號(hào)碼（選擇一個(gè)號(hào)段）,確定月或者年最 低標(biāo)準(zhǔn)消費(fèi)。

2、撥打辦理400免費(fèi)電話公司咨詢相關(guān)功能。

3、提交申請(qǐng)材料 （營(yíng)業(yè)執(zhí)照附件復(fù)印件 經(jīng)辦人身份證復(fù)印件 加蓋公章）。

4、填寫受理單，簽訂協(xié)議。

5、開通400號(hào)碼 普通號(hào)碼3個(gè)工作日，特殊號(hào)碼15個(gè)工作日。

運(yùn)營(yíng)商開通400電話需帶上營(yíng)業(yè)執(zhí)照和身份證復(fù)印件去柜臺(tái)辦理，審核通過(guò)后15個(gè)工作日的時(shí)間給予開通。現(xiàn)在有不少公司與電信、聯(lián)通合作，也可以辦理，辦理時(shí)間短。

400電話選號(hào)方法

經(jīng)過(guò)我們數(shù)年客戶中心指導(dǎo)用戶選號(hào)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。給廣大需要靚號(hào)的用戶提供以下選號(hào)建議：

1、公司門牌號(hào)、公司成年年份、公司登記日、公司固話號(hào)碼等；

2、公司相關(guān)業(yè)務(wù)諧音數(shù)字，如：12580（一按我?guī)湍?615（一路有我）等；

3、帶四的靚號(hào)最合算，4按音樂的發(fā)音為“發(fā)”，電信114、8848網(wǎng)絡(luò)、5460同學(xué)錄等；

4、順口、易記的號(hào)碼。如：114、1949、1987、3721、5945、365等

5、巧妙組合，如：1511、1151、5161、1516等；

6、吉利數(shù)字組合。如：6、8、9、0這幾位數(shù)較好，則可用這些數(shù)字的不同組合編號(hào)；

7、乘法口訣人人會(huì)背，如：2510、7749、2612、5630等；

更多方法按以上提示拓展,另外如果非要AABB等的號(hào)碼，可以選擇這樣開始的號(hào)段。例如4006666號(hào)段、4006688號(hào)段、4006600號(hào)段等，這些好啊的結(jié)尾如果避開特號(hào)規(guī)則，一樣按照普通號(hào)碼計(jì)費(fèi)。